SLA en Onderhoudscontract

Autocentrum Beelen onderscheidt zicht door maatwerk te leveren aan haar klanten.Specifieke wensen kunnen worden beschreven, om zo duidelijkheid te bieden voor het bedrijf en haar werknemers.

Een Service Level Agreement (SLA) is van toepassing op de producten en diensten van Autocentrum Beelen. In en SLA wordt beschreven welke diensten de klant wenst en hoe hier invulling aan wordt gegeven. Dit document verplicht Autocentrum Beelen de genoemde diensten tegen helder omschreven service levels ter beschikking te stellen aan haar klant.
Het doel van een SLA is om duidelijke afspraken te hebben waar Autocentrum Beelen en de klant verantwoordelijk voor zijn en binnen welk tijdsbestek eventuele incidenten opgepakt worden. Een SLA is geen vast document. Er wordt regelmatig, door zowel Autocentrum Beelen als de klant beoordeeld of er aanpassingen benodigd zijn. Het doel van deze aanpassingen is het continu verbeteren van het niveau van de aangeboden diensten.

Het hebben van auto’s in eigen beheer heeft als nadeel dat er vooraf niet begroot kan worden wat de reparatie-, onderhouds- en bandenkosten zullen zijn. Het Reparatie-, Onderhouds- en Bandencontract biedt hiervoor de oplossing. In dit ‘ROB-contract’ wordt vooraf een vast bedrag per gereden kilometer afgesproken.

Voor een bedrag van enkele centen per kilometer neemt Autocentrum Beelen alle kosten voor reparatie, onderhoud en banden voor haar rekening.